Criamos esse site com muito carinho, para te oferecer o nosso melhor! Para que tudo isso funcione, abaixo seguem algumas regrinhas básicas:
Quer trocar um produto?
Você tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir do dia que você recebeu o seu pedido) para trocar ou devolver produtos comprados no site da OVERBASE. Mas é importante ficar de olho nos combinados abaixo, tá?
- A gente só aceita produtos não lavados, não usados e sem odores;
- Itens que tenham sido alterados pela cliente não podem ser trocados (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
- Caso a peça apresente algum defeito por mau uso, a troca não poderá ser realizada.
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Cada compra é única, pessoal e intransferível, vinculada exclusivamente ao CPF de quem efetuou a compra. Por isso, só o titular desse CPF poderá solicitar uma troca ou devolução.
- Não esqueça da sua nota fiscal. A apresentação dela é obrigatória para efetuar a troca ou devolução.
Pode deixar que a primeira troca ou devolução do seu pedido é por nossa conta!
Mas, se isso acontecer de novo com o mesmo pedido, os valores do frete reverso e do frete de envio da nova peça são uma responsabilidade sua, tá? A gente vai conversando e explica direitinho como vai funcionar.
Só não esquece que a troca ou devolução só é permitida para compras que estiverem com status entregue, e dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, tá?!
Entendi! Mas como solicito a troca ou devolução do meu pedido?
É muito fácil e prático:
Primeiro você precisa entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected], explicar o que está acontecendo e o que você precisa. Vamos te mandar todas as instruções por lá! (Lembrando que precisa ser o e-mail vinculado ao cadastro da compra, combinado?)
Assim que a gente receber o produto aqui, ele será encaminhado para análise do nosso setor responsável, que vai checar as regrinhas que combinamos ali em cima. Nossa previsão é concluir essa análise em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da peça.
Se estiver tudo ok, a troca ou devolução vai acontecer por meio de um vale-compras válido para todo o site da OVERBASE! Esse vale-compras fica disponível até 30 (trinta) dias corridos a partir da sua emissão. E aí vem a melhor parte: você faz uma nova compra no nosso site usando esse vale-compras, observando nossos estoques, peças e tamanhos disponíveis naquele momento. Nem sempre teremos tudo do jeito que estava no dia da sua primeira compra, tudo bem?
Se você preferir, você também pode pedir o cancelamento e estorno da compra. Nesse caso, é importante observar o procedimento e os prazos estabelecidos pelo método de pagamento que você escolheu (principalmente nas compras feitas por cartão e parceladas). Os prazos para estorno dependem da própria administradora do seu cartão e também da sua instituição financeira.
O produto veio com defeito. E agora?
Sinto muito por isso, amiga! Aqui na OVERBASE, o seu conforto e a sua experiência de compra online está acima de tudo, então saiba que vamos acertar esse problema rapidinho!
Para enviar o produto de volta pra gente, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected]. Teremos o maior prazer em te ajudar!
Como saberei que o estorno da minha devolução foi realizado?
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, a gente vai te enviar um e-mail automático comunicando o ressarcimento. É só aguardar.
Em caso de dúvidas, você sempre pode mandar uma mensagem para a gente!
Como funcionam as entregas e os prazos no site?
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.
Fica de olho, porque esses prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Vale informar que podem surgir pequenos imprevistos externos. Nesses casos, avisaremos aos clientes sobre eventuais atrasos, ok?
A cliente que optar pela entrega da mercadoria pela transportadora, acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a OVERBASE de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.
Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato com a gente que avaliaremos juntos a situação. Estamos à disposição!
Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.
